Perguntas Frequentes

Os produtos são originais?

Sim, garantimos 100% de autenticidade em todos os nossos itens. Nossa curadoria é feita diretamente nos complexos e nas lojas oficiais da Disney (EUA, Japão, Xangai, Paris, entre outros). Trabalhamos apenas com produtos genuínos e licenciados.

Como faço para comprar?

Comprar com a gente é muito simples e seguro. Basta escolher o produto desejado no nosso catálogo, clicar em "Comprar", preencher seus dados de entrega e selecionar a forma de pagamento.

Como funciona a fila de espera ou reserva de itens raros?

Muitos dos nossos produtos são edições limitadas ou exclusivos de parques internacionais. Por isso, nosso estoque é altamente rotativo. Recomendamos que, ao encontrar um item que você ama, finalize a compra rapidamente para garantir o seu.

Os produtos estão no Brasil a pronta entrega?

Isso varia de acordo com o lote. Trabalhamos com produtos a pronta entrega (já no Brasil) e também com itens exclusivos sob encomenda. Essa informação estará sempre especificada na página de cada produto.

Vou precisar pagar alguma taxa de importação?

Não. Todos os produtos sem a indicação de encomenda já estão no Brasil e não possuem nenhuma cobrança extra de alfândega. Caso o produto seja importado sob encomenda, todos os trâmites são por nossa conta, sem surpresas para você.

Como posso rastrear o meu pedido?

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega até o seu endereço.

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país. O custo do frete é calculado com base no total da compra e no endereço de entrega, no checkout, antes da confirmação da compra.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (com opção de parcelamento), PIX e boleto bancário.

Política oficial

Política de Troca, Devolução e Cancelamento — Mickey Ever After

1. Produtos em Estoque (Pronta Entrega)

1.1. O cliente poderá exercer o direito de troca, devolução ou arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. O produto deverá ser devolvido na embalagem original (ou similar), sem sinais de uso.

1.3. A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, para [email protected], com o assunto: "Devolução – Pedido nº [número do pedido]". O prazo de resposta é de até 24h úteis.

1.4. Após o recebimento do produto pela Mickey Ever After, ele passará por análise. Estando de acordo com as condições acima, será realizada a restituição do valor:

• Cartão de crédito: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis, com estorno sujeito ao prazo da operadora (podendo refletir em até 3 faturas).

• Boleto bancário ou Pix: reembolso via depósito bancário em até 7 (sete) dias úteis.

1.5. Cancelamentos de pedidos em estoque solicitados antes do envio são reembolsados integralmente, sem cobrança de taxas.

📦 Parágrafo único: não serão aceitas devoluções de itens violados, ou seja, com o lacre ou plástico de proteção aberto ou removido. Caso perceba algum dano no produto, não abra a embalagem e entre em contato imediatamente por e-mail.

2. Considerações Finais

• Em caso de erro no envio ou produto com defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato o quanto antes, dentro do prazo do item 1.1, anexando fotos e descrição do problema.

• Todos os pedidos de troca, devolução ou cancelamento devem ser formalizados exclusivamente por e-mail.

• Pagamentos realizados via cartão de crédito não são reembolsados por Pix, transferência ou qualquer outro meio — o estorno é feito somente pela operadora do cartão utilizado na compra.

• A Mickey Ever After se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

Esta política tem como base o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ainda com dúvidas? 🏰

Nossa equipe está pronta para te ajudar a viver a magia até o fim.